Richieste aperte 24 ore su 24Telefono lunedì — venerdì 9:00 — 13:00 / 15:00 — 19:00
Cosa si è fermato?
Scrivi adesso: la richiesta entra in coda e la prendiamo in carico appena riapriamo. Il telefono torna a rispondere lunedì alle 9:00.
Apri un ticket
Caricamento…
Domande che ci fanno spesso
Quanto ci mettete a rispondere?
Prendiamo in carico entro 4 ore lavorative dall’apertura del ticket, nel normale orario di lavoro. Se serve venire in sede, l’intervento è il giorno lavorativo successivo. Le richieste che arrivano di notte o nel fine settimana partono dal primo orario utile del giorno lavorativo successivo.
Come faccio a sapere a che punto è la mia richiesta?
Appena apri il ticket ricevi un link tutto tuo, senza password e senza registrarti: lì vedi se è stata presa in carico, chi è il tecnico e, a intervento fatto, scarichi il rapporto firmato. Il link resta valido, tienilo da parte.
Windows dice «Windows ha protetto il PC» quando apro il programma di assistenza remota.
Con RustDesk scaricato dal sito ufficiale non dovrebbe comparire, perché è un programma firmato. Se succede comunque, tocca «Ulteriori informazioni» e poi «Esegui comunque». Nel dubbio non forzare: chiamaci e restiamo al telefono mentre lo apri.
Il QR sull’etichetta della macchina non si legge.
Vai su kerriaoffice.it/m e digita la matricola stampata sull’etichetta o sulla targhetta della macchina: arrivi alla stessa pagina del QR, con la macchina già riconosciuta. Se l’adesivo è rovinato diccelo, te ne portiamo uno nuovo al prossimo intervento.